state
Изображения: Выкл Вкл Шрифт: A A A Цвет: A A A A Обычная версия
Вернуться к обычному виду
Муниципальные образования

Независимая система оценки качества оказания услуг муниципальными организациями

Информация по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений
      В своем послании Федеральному собранию Президент РФ Путин В.В. поставил задачу повышения качества услуг социальной сферы. В Удмуртской Республике запущен механизм независимой оценки качества услуг, оказываемых в социальной сфере, который обеспечит открытость информации о работе учреждений, повысит качество и эффективность оказания социальных услуг.
      Независимая оценка качества (далее НОК) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями, а также в целях повышения качества их деятельности.
Основными критериями оценки качества являются:
-открытость и доступность информации о работе организаций,
-комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения,
-минимальное время ожидания предоставления услуги,
-компетентность, доброжелательность, вежливость работников,
-удовлетворенность качеством оказания услуги.
      Проведение НОК оказания социальных услуг осуществляется с участием общественных организаций или общественных советов. Члены общественного совета осуществляют свою деятельность на общественных началах.
      Что сделано у нас в районе в данном направлении? Функции по проведению НОК возложены на общественный совет муниципального образования «Игринский район». На заседании совета 17 июля текущего года сформированы две рабочие группы, которые планируют в 2015 году провести оценку качества оказания услуг в сфере культуры и образования. Сформированы перечни организаций, выбраны показатели, по которым будет оцениваться качество оказания услуг. В перечни вошли 2 учреждения культуры с филиалами в муниципальных образованиях поселений и 4 учреждения образования.
      Независимую оценку качества планируется проводить путем анкетирования потребителей услуг в течение сентября-октября текущего года непосредственно в выбранных муниципальных учреждениях и на сайте Игринского района. По результатам независимой оценки качества оказания услуг будут сформированы рейтинги учреждений.